Dans cette infographie, vous allez comprendre pourquoi l’avenir de l’engagement client et de la relation client passe par la communauté. Les chiffres de cette infographie proviennent du Focus dédié au Community.

Les internautes consultent déjà la communauté en phase de pré-achat
Selon l’étude CCM Benchmark 2015 sur Les comportements d’achat et l’engagement en ligne :

• 91 % des internautes en phase de pré-achat se renseignent directement sur le site marchand
• 68 % consultent les sites d’avis en ligne
  Ces deux chiffres montrent que les eCommerce ont réellement une action à mener en avant-vente pour accompagner les e-acheteurs dans leur choix, et cela au coeur même de leurs sites.

L’infographie de l’engagement client passe par la communauté !

Les internautes prêts à s’engager sur les Chats communautaires, !
Le conseiller professionnel, maillon clé du parcours d’achat