Dans cette infographie, vous allez comprendre pourquoi l’avenir de l’engagement client et de la relation client passe par la communauté. Les chiffres de cette infographie proviennent du Focus dédié au Community.
Les internautes consultent déjà la communauté en phase de pré-achat
Selon l’étude CCM Benchmark 2015 sur Les comportements d’achat et l’engagement en ligne :
91 % des internautes en phase de pré-achat se renseignent directement sur le site marchand
68 % consultent les sites d’avis en ligne
Ces deux chiffres montrent que les eCommerce ont réellement une action à mener en avant-vente pour accompagner les e-acheteurs dans leur choix, et cela au coeur même de leurs sites.
L’infographie de l’engagement client passe par la communauté !
Les internautes prêts à s’engager sur les Chats communautaires, !
Le conseiller professionnel, maillon clé du parcours d’achat
Je me passionne de toutes stratégies Marketing Innovantes et je prends plaisir à me casser les dents sur Wordpress et Prestashop pour vous faire gagner du temps !
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Outils d analyse d audience
Permet la collecte d’informations afin de sélectionner et diffuser des contenus à votre égard, puis évaluer leur diffusion ainsi que leur efficacité. Cela comprend : le fait d’utiliser des informations collectées précédemment relativement à vos intérêts afin de sélectionner du contenu ; le traitement de données indiquant quel contenu a été affiché, à quelle fréquence, pendant combien de temps, à quel moment et où il a été affiché ; et le fait de savoir si vous avez réagi par rapport audit contenu, par exemple si vous cliqué dessus. Cela ne comprend pas la Personnalisation qui consiste en la collecte et le traitement d’informations relatives à votre utilisation de ce service afin de vous adresser, ultérieurement du contenu et/ou des publicités personnalisés dans d’autres contextes, par exemple sur des sites ou applications.
Sélection, diffusion et signalement de publicités
Collecte d’informations, afin de sélectionner et diffuser des publicités à votre égard, puis évaluer leur diffusion ainsi que leur efficacité. Cela comprend : le fait d’utiliser des informations collectées précédemment relativement à vos intérêts afin de sélectionner des publicités ; le traitement de données indiquant quelles publicités ont été affichées et à quelle fréquence, à quel moment et où elles ont été affichées ; et le fait de savoir si vous avez réagi par rapport auxdites publicités, par exemple si vous avez cliqué dessus ou effectué un achat. Cela ne comprend pas la Personnalisation qui consiste en la collecte et le traitement d’informations relatives à votre utilisation de ce service afin de vous adresser ultérieurement des publicités et/ou du contenu personnalisés dans d’autres contextes, par exemple sur des sites ou applications.
