Comment utiliser l’assistance de Clic-en-berry

Comment utiliser l’assistance de Clic-en-berry

Vous avez un problème, une question et vous vous dites “On est samedi, il est 2 heures du matin, je vais devoir attendre jusqu’à lundi que l’agence ouvre pour poser ma question …” ?

Et bien ce cas ne se pose plus !

Dès à présent vous pouvez nous contacter sur notre plateforme d’assistance n’importe quand et nous vous répondrons dans les plus bref délais.

 

Mais comment faire ?

 

Vous trouverez ci-dessous un petit tutoriel afin de vous expliquer la démarche à suivre le tout ne dure que 2 petites minutes :

 

Dans un premier temps rendez-vous en bas du site internet de Clic-en-berry et cliquez sur “Aide et assistance” ou cliquez directement sur ce lien : https://clicenberry.freshdesk.com/

Vous attérirez sur une page grise comme celle-ci

tutoriel assistance 1Cliquez ensuite sur le bouton “s’inscrire” en haut à droite puis entre votre nom et votre e-mail

tutoriel assistance 2

Vous devrez remplir le code Captcha (code pour vérifier que vous n’êtes pas un automate). Si vous ne parvenez pas à bien identifier le code, cliquez sur le signe “changer” au dessus de l’haut parleur et entrez le mot.tutoriel assistance 3

Un message s’affiche ensuite vous indiquant votre inscription. Pour finir de valider celle-ci, rendez-vous sur votre boite mail afin de valider votre adresse. Attention, si vous ne voyez pas le mail dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit dans votre boîte de SPAM. Puis cliquez sur le lien dans le mail.

Créez votre mot de passe dont vous vous souviendrez puis connectez vous sur votre espace support.

Puis posez votre question en créant un nouveau ticket:

1- Créez un nouveau ticket:

tutoriel assistance 4

2- Posez votre question:tutoriel assistance 5

3- Attendez la réponse…

tutoriel assistance 6

Vous recevrez un e-mail vous indiquant que nous vous avons répondu à votre ticket, cliquez sur le lien.

Et voilà votre réponse :tutoriel assistance 7

Vous avez par la suite la possibilité de clôturer votre ticket ou consulter les anciens tickets réalisés auparavant.

 

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